¿Cómo funciona?
Desde la plataforma de BlackfishID puedes contactar directamente con el equipo de soporte técnico para resolver incidencias, obtener orientación ante una amenaza detectada o solicitar asistencia en la configuración de la plataforma.
Canales de contacto
Desde la plataforma: Accede al menú de soporte dentro de la consola y abre un ticket directamente vinculado a tu workspace.
Por correo electrónico: Escríbenos a [email protected] con una descripción detallada del problema.
Chat en tiempo real: Disponible desde la plataforma para incidencias urgentes que requieran respuesta inmediata.
¿Cuándo contactar con soporte?
Cuando detectes un comportamiento inesperado en la plataforma o en el agente instalado en un dispositivo.
Cuando una alerta no pueda ser resuelta desde la consola y requiera intervención del equipo de seguridad.
Cuando necesites asistencia para configurar controles de seguridad, gestionar usuarios o integrar dispositivos.
Cuando después de completar el proceso de desinstalación queden componentes residuales (Fleet osquery o Sentinel Agent) en el sistema.
Tiempos de respuesta
Incidencias críticas: Análisis inicial inmediato con resolución en un plazo de 2 a 4 horas.
Incidencias no críticas: Respuesta en horario laboral en un plazo máximo de 24 horas.
Ejemplo real
Un administrador detecta fallos en las políticas de seguridad aplicadas a un conjunto de dispositivos. Contacta con soporte a través del chat, el equipo identifica una configuración errónea en el workspace y la corrige en menos de una hora sin necesidad de intervención manual por parte del cliente.