من المنصة: ادخل إلى قائمة الدعم داخل لوحة التحكم وافتح تذكرة مرتبطة مباشرة بمساحة العمل الخاصة بك.

عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على [email protected] مع وصف مفصّل للمشكلة.

الدردشة المباشرة: متاحة من المنصة للحالات العاجلة التي تتطلب ردًا فوريًا.

عند ملاحظة سلوك غير متوقع في المنصة أو في الوكيل المثبَّت على أحد الأجهزة.

عندما يتعذّر حل تنبيه من لوحة التحكم ويستدعي تدخل فريق الأمن.

عند الحاجة إلى مساعدة في تهيئة الضوابط الأمنية أو إدارة المستخدمين أو ربط الأجهزة.

عند بقاء مكوّنات متبقية (Fleet osquery أو Sentinel Agent) في النظام بعد إتمام عملية إلغاء التثبيت.

الحالات الحرجة: تحليل أولي فوري مع حل خلال مدة تتراوح بين ساعتين وأربع ساعات.

الحالات غير الحرجة: رد خلال ساعات العمل في مدة أقصاها 24 ساعة.